Ю.Вілкул: Центр адмінпослуг «Віза» обслуговує військовослужбовців без попереднього запису

Про особливості роботи Центру адмінпослуг під час війни йшла мова на нараді, яку провів в.о. міського голови Юрій Вілкул.

«В умовах воєнного стану, криворізький Центр «Віза» та його територіальні підрозділи працюють і надають криворіжцям якісні адміністративні послуги. Пріоритетним в їх обслуговуванні залишається надання послуг військовослужбовцям та членам їхніх сімей, поліцейським, медикам, рятувальникам та іншим представникам критичної інфраструктури. Обслуговування відбувається без очікування і не потребує попередньої електронної реєстрації на прийом до адміністратора. Для цього в головному офісі Центру «Віза» облаштоване спеціальне робоче місце адміністратора. Ми все робимо для комфорту відвідувачів. 38 офісів послуг працюють за єдиним графіком, за єдиними стандартами. Війна не зупинила життя, вони продовжують одружуватися, народжувати дітей, отримувати спадок, статус, виплати та оформлювати документи. Тому надання якісних послуг є вкрай важливим на сьогодні. Я вдячний всім працівникам Центру за те, що ви адаптувалися до нових реалій та працюєте задля людей, віддаючи себе, щоб допомогти тим, кому найважче», - звернувся Юрій Вілкул.

З початку оголошення воєнного стану, кожне 7-е звернення до криворізьких офісів послуг – від військових або членів їх родин. Торік щодо послуг «прописки» та витягів із Реєстру Криворізької тергромади, до Центру «Віза» звернулися близько 500 військовослужбовців. Крім того, адміністратори допомагають отримати Витяг самостійно через мобільний застосунок «Дія». Також у «Візі» реєструють шлюби без особистої присутності одного чи навіть обох наречених, через відеозв’язок. За новою процедурою у Кривому Розі зареєстровано вже 43 таких шлюби. У Центрі «Віза» поєднали долі 27 пар, кожен 4-й наречений - військовослужбовець ЗСУ.

Окремий напрямок роботи адміністраторів ЦНАПу - надання інформаційної та методологічної допомоги в оформленні втрачених документів. Торік запровадили одночасне оформлення ID-картки та закордонного паспорта, що значно оптимізувало час відвідування Центру.

«Цією послугою в наших паспортних офісах скористалися 850 громадян. За 2022 рік паспортними офісами Центру «Віза» надано більше 16,5 тисячі адміністративних послуг з паспортних питань. У взаємодії з керівництвом однієї із військових частин, Центр «Віза» організовував прийом військовослужбовців для оформлення закордонних паспортів у зв’язку з виїздом на навчання. Пільгами, передбаченими рішенням міськради за оформлення паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон - 70% вартості послуги компенсують міським коштом - скористалися 185 криворіжців, серед яких і військовослужбовці. Не припиняла своєї роботи ні в період пандемії, ні  в умовах воєнного стану наша безкоштовна Гаряча лінія 0-800-500-459. Під час війни кількість дзвінків значно зросла. Тільки за 3 тижні поточного року операторами опрацьовано більше 1 000 вхідних дзвінків. Ми нікого не залишаємо без відповіді, намагаємося вирішити всі проблемні питання, як і в мирний час»,- сказала директорка департаменту адміністративних послуг Людмила Зеленська.

У Києві запрацював пілотний проєкт для військових - спеціалізований центр надання адміністративних послуг «Мілітарі-ЦНАП». Мета - створити єдину електронну базу обміну інформацією між державними установами, органами військового управління та органами місцевого самоврядування, щоб спростити процедури надання послуг.

«До такої співпраці у Кривому Розі Центр надання адмінпослуг повністю готовий», - зауважила Людмила Зеленська.

«Від імені всіх моїх побратимів-земляків, хочу подякувати працівникам ЦНАПів за їхню турботу та витримку. Я знаю, як ви важко працюєте. Ви подаєте приклад, як треба допомагати кожному громадянину. Ми всі сьогодні об’єдналися та служимо нашим людям, нашій армії, пораненим, волонтерам – це все наша спільна праця! І тільки разом ми здолаємо всі труднощі, всіх ворогів», - сказав Олександр Пискун, полковник Нацгвардії, депутат міської ради.