Від фотофіксації газового лічильника виграють всі

При цьому представники газорозподільного підприємства не тільки фотографують прилади обліку, а ще й кудись надсилають отримані знімки. Але – навіщо?

- Раз на пів року наші контролери мають проводити контрольне зняття показань лічильників, - коментує ситуацію директор технічний АТ «Криворіжгаз» Борис Рибка. - У Регіональній Газовій Компанії, яка спеціалізується на впровадженні інноваційних та комплексних рішень для енергетичного сектора, газорозподільним компаніям, у тому числі й нам, запропонували модернізувати роботу контролерів. Таким чином з’явився один з мобільних додатків «104.ua Контролери», який суттєво підвищив якість клієнтського обслуговування та осучаснив стандарти роботи газовиків.

- І що від цього змінилося, інакше кажучи - які новації у роботі контролерів з’явилися разом з цим додатком?

- Передусім - зникла паперова робота, з якою пішли у небуття помилки, похибки, так званий людський фактор, а також нагромадження та обробка матеріалів у паперовому вигляді. Таким чином підвищилася достовірність даних за показаннями. Водночас контролер, окрім показань лічильника, у додатку фіксує також модель лічильника, його розміщення і стан.
Також збільшилася швидкість передачі даних, бо актуалізована інформація відразу потрапляє до CRM, на платформу 104.ua, у різні клієнтські програми. Відтак, у виграші всі - як ми, так і наші клієнти.

- Люди переймаються, адже не знають куди потрапляють дані з цього додатку, як вони потім обробляються та де зберігаються?

- Дані, які контролер вводить у додаток, потрапляють до транзитної бази й розподіляються між білінговими системами оператора ГРМ. Тобто уся інформація відпрацьовується автоматично і зберігається в системі.

Контрольна фотофіксація показань лічильників нашими фахівцями дозволяє уникнути будь-яких розбіжностей зі споживачем, а фактичні дані наразі відображаються на особових рахунках клієнтів. Також під час процедури зняття контрольних показань контролер здійснює огляд лічильника та пломби на предмет ушкодження. І так само фіксує отриману інформацію у цьому ж таки додатку.

- Як «104.ua Контролери» знає, де саме потрібно здійснювати контроль показників спожитого газу?

- Щодня онлайн-система формує завдання для контрольного зняття показань лічильників природного газу у споживачів. Формування завдань - це функціонал білінгу або індивідуальне бачення відповідального інспектора. Білінг дає можливість задавати безліч критеріїв, які можуть бути враховані при формуванні завдань-маршрутів, - це тривала відсутність контрольних показань, наявність заборгованості, заявочні перевірки, уточнення приладів, площі, перевірка відключень абощо.
Наші контролери отримують уже готові маршрути від онлайн системи, у яких вказано адреси, прізвища клієнтів та номери їх особових рахунків.

- І як часто контролер отримує завдання від системи?

- Перед початком кожного робочого дня контролер отримує завдання за маршрутом. Він підключається до сервера, обирає дату і бачить маршрут, який уже створений у додатку саме для нього.

Маршрут не обов'язково визначає роботу на день або, так би мовити, план до двору. У день контролер має знімати 40-50 показань лічильників. Маршрут, як правило, включає більше адрес з урахуванням того, що не до всіх клієнтів вдасться за день контролеру потрапити, адже люди можуть бути на роботі, у відрядженні тощо. Однак контролер має контрольну групу споживачів, звірку даних у яких повинен щомісяця фіксувати і актуалізувати дані у системі.

Насамкінець зазначу, що нині ми проводимо активну роботу з оснащення лічильників наших клієнтів спеціальними модемами, які будуть самостійно й дистанційно передавати інформацію в автоматичному режимі. При наявності такого обладнання зняття поточних показників лічильників здійснюється навіть без участі споживача,  у автоматичному режимі.